Содержание
| Введение | 3 |
| Глава 1. Теоретические основы организации бизнес-процессов | 5 |
| 1.1. Понятие, сущность и классификация бизнес-процессов | 5 |
| 1.2 Принципы проектирования бизнес-процессов | 8 |
| Глава 2. Исследование бизнес-процессов коммерческого Банка SGV | 11 |
| 2.1 Общая характеристика банка | 11 |
| 2.2 Идентификация бизнес-процессов в Bank SGV | 16 |
| 2.3 Формирования дерева бизнес-процессов банка BSGV | 19 |
| Глава 3. Проект бизнес-процесса финансы в Bank SGV | 23 |
| 3.1 Обоснование выбора бизнес-процесса для реинжиниринга | 23 |
| 3.2 Описание проекта бизнес-процесса | 25 |
| Заключение | 27 |
| Источники и литература | 28 |
| Приложения | 29-33 |
